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LED顯示屏廠商對用戶需求挖掘和痛點解決見解

時間:2019-12-6 13:35:00   來源:太平洋安防網   添加人:太平洋安防網

  已經從增量競爭轉向存量競爭的LED顯示屏產業,對于眾多廠商來說,激活存量市場的核心,就是喚醒在自家客戶單上已經“沉睡”多年的老用戶們。

  對老用戶的運營,一直都是LED顯示屏廠商應該努力突破的方向。首先,根據沉淀多年的商業規律,相對于開發新用戶,激活老用戶的成本更低;其次,老用戶一旦被激活,可以進一步加強老用戶對于品牌的忠誠度,幫助企業獲得更多的未來市場。

  不過,種種跡象表明:大多LED顯示屏廠商對于老客戶的激活率還是偏低,這也深受產業歷史遺留問題影響。為何這么說過往,LED顯示屏產業市場規模較大,在眾多家電廠商的眼中,先看到的并不是用戶的需求,而是對手的強弱,市場的好壞,以至于忽略了用戶到底要什么,這點此前場比場更為激烈的價格戰就能體現,因為對用戶需求的忽視,造成產品同質化、市場劣質產品泛濫等諸多危機。

  近幾年,隨著產業競爭形勢日益嚴峻,終端消費需求持續升級、疲軟,拓展新市場難度大幅上升,在此背景下,激活老用戶成了眾多屏企競爭的重點。

  眾所周知,LED顯示屏屬于專業級電子產品,其安裝、售后都需要定技術性。然而,個令行業感到無奈的事實是:我們的售后服務遠遠跟不上市場需求,很多客訴得不到有效解決,這凸顯的正是LED顯示屏產業在市場經營和競爭過程中的軟肋和短板。

  這些年來,大量LED顯示屏企業直說要抓住用戶的痛點進行創新,但很多屏企連自身經營過程的痛點都沒有解決,比如質量、安全、價格等發展老問題,又何談去破解用戶的產品痛點尤其是面對對屏企產品和服務有定了解的老用戶,在當前的產業和市場環境下,價格或者銷售話術往往并不能打動他們,只有真正圍繞他們的需求,去重構產品、服務,才有機會挽回他們的心。

  可以看到,已步入存量時代的中國LED顯示屏產業,老用戶才是未來廠商的金礦。如何激活老用戶,真的不是靠簡單的款黑科技新品,也不是陣用戶為中心的口號,而是我們立足用戶圍繞產品全生命周期,持續完善和補充我們在質量、服務、宣傳、價格、承諾等方方面面的細節夯實和完善。

  在對待老用戶的需求挖掘和痛點解決上,各個家電廠商需要多用心、用匠心

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